پاسخ به سوالات متدوال
در بخش سوالات متداول (FAQ) ما تلاش کرده‌ایم تا به پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان پاسخ دهیم. اگر برای اولین‌بار قصد خرید از رباط یدک را دارید، یا هنگام انتخاب قطعات، ثبت سفارش یا پیگیری خرید به سوالی برخورد کرده‌اید، احتمالاً پاسخ شما همین‌جا پیدا می‌شود.
ما می‌خواهیم تجربه خرید شما سریع، ساده و بدون ابهام باشد — به همین دلیل این بخش به‌صورت دقیق و کاربردی طراحی شده است تا بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، در کمترین زمان ممکن به جواب برسید.
1. آیا قطعات ارائه‌شده در رباط یدک اصل هستند؟
بله، تمامی قطعات یدکی ارائه‌شده در رباط یدک از برندهای معتبر و مورد تایید بازار تهیه می‌شوند و همراه با ضمانت اصالت کالا به مشتری ارائه می‌گردند. ما کیفیت را فدای قیمت نمی‌کنیم.
2. چگونه می‌توانم قطعه مناسب خودروی خود را پیدا کنم؟
شما می‌توانید با استفاده از جستجوی پیشرفته سایت، مدل خودرو، نوع قطعه یا برند موردنظر را انتخاب کنید. در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتری داشتید، تیم پشتیبانی ما آماده ارائه مشاوره فنی رایگان به شماست.
3. آیا امکان خرید تلفنی یا واتساپی هم وجود دارد؟
بله، در صورتی که امکان ثبت سفارش آنلاین برای شما وجود نداشته باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتساپ با کارشناسان ما ارتباط بگیرید و سفارش خود را ثبت کنید.
4. هزینه ارسال چقدر است و چقدر طول می‌کشد؟
هزینه ارسال بسته به شهر مقصد و نوع ارسال (پست، تیپاکس، باربری یا پیک موتوری در تهران) متفاوت است. زمان ارسال معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری خواهد بود. برای سفارش‌های خاص یا فوری، لطفاً با ما تماس بگیرید.
5. آیا امکان مرجوع کردن قطعه وجود دارد؟
بله، در صورتی که قطعه ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا دچار ایراد فنی باشد، تا ۷ روز فرصت دارید برای بازگرداندن آن اقدام کنید. لطفاً قبل از هر اقدامی با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا روند مرجوعی هماهنگ شود.
6. چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیلی حاوی کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود. همچنین از طریق پنل کاربری خود در وب‌سایت می‌توانید وضعیت سفارش را به‌صورت لحظه‌ای بررسی کنید.
7. چه روش‌های پرداختی در رباط یدک قابل استفاده است؟
شما می‌توانید از طریق درگاه امن بانکی به‌صورت آنلاین پرداخت کنید. همچنین در برخی شهرها، امکان پرداخت در محل (ویژه پیک) نیز وجود دارد. اطلاعات دقیق در صفحه پرداخت نمایش داده خواهد شد.
8. آیا رباط یدک فروشگاه فیزیکی هم دارد؟
بله، رباط یدک دارای فروشگاه فیزیکی در [تهران/شهرستان بهارستان – رباط کریم بعداز میدان امام خمینی] می‌باشد. شما می‌توانید با مراجعه حضوری، قطعات موردنظر خود را تهیه کنید یا از مشاوره فنی حضوری بهره‌مند شوید.
9. آیا برای تعمیرگاه‌ها و فروشگاه‌ها تخفیف همکاری در نظر گرفته شده؟
بله، رباط یدک برای مشتریان عمده، تعمیرکاران، و فروشگاه‌های همکار، شرایط فروش ویژه و تخفیف‌های همکاری ارائه می‌دهد. برای اطلاع از شرایط همکاری، لطفاً با ما تماس بگیرید.
10. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
می‌توانید از طریق شماره تلفن درج‌شده در سایت، واتساپ، ایمیل یا فرم تماس با ما در صفحه مربوطه، با تیم پشتیبانی رباط یدک ارتباط برقرار کنید. ما هر روز هفته، از ساعت ۹ صبح تا ۸ شب پاسخگوی شما هستیم.
